Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Zo lang de huidige Coronamaatregelen van kracht zijn ontvangen wij helaas geen mensen op kantoor en zijn we ook niet dagelijks aanwezig.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Als je bij Flowtrack een surf- of zomervakantie boekt kan je kiezen voor een Corona cashback
garantie. Deze garantie kost 39 Euro per persoon of 89 Euro per gezin. Hierdoor ben je zeker van een
cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen
vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren.
Wij bieden deze garantie ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt, dus ook als de
reiswetgeving vouchers toelaat kan je rekenen op een cash back.
Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de
richtlijnen van de FOD buitenlandse zaken van België of van het land waar de vakantiebestemming
gelegen is.

Je krijgt, in geval dat we niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming, je volledige reissom (of betaalde voorschot) terugbetaald, verminderd met de betaalde cashback garantie- of verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking).
Deze Corona cashback garantie staat los van de annulatie- of reisbijstandsverzekering (die bijvoorbeeld ziekte, overlijden binnen familie of repatriëren naar België dekken).
Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als
tijdens de zomer.

Wie niet kiest voor de Corona cashback garantie kan, in geval van annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak, rekenen op een tegoedbon voor het betaalde bedrag waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis, zowel tijdens de winter als tijdens de zomer, en dit tot en met september 2022. Het betaalde bedrag, verminderd met de betaalde verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking) wordt in dat geval omgezet naar een tegoedbon.

Wij kijken erg positief richting zomer 2021. Er is veel vooruitgang op het vlak van tests en met de vaccins in het vooruitzicht denken wij dat we binnenkort opnieuw meer kunnen genieten van onze vrijheid en dat Flowtrack terug garant kan staan voor een echte Destination Feelgood.
We  baseren we ons altijd op de richtlijnen van de overheid.
We volgen de reisadviezen nauwlettend op. Vakanties naar een oranje zone zullen wel doorgaan, met verhoogde waakzaamheid. Ligt de buitenlandse bestemming bij vertrek in een rode zone dan annuleren we de vakantie. Vanuit Nederland kan je reizen tot en met code geel.
Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden. De kosten voor deze test worden niet terugbetaald en zijn voor de deelnemer. Meer info over de PCR-test. Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Aangezien de situatie steeds evolueert vinden wij het te vroeg om op dit moment al specifieke maatregelen aan te kondigen. Alle maatregelen die voor jouw reis van kracht zijn zullen we tijdig naar jullie communiceren in de reisinfo en via een update van onze veelgestelde vragen.  We nemen op voorhand al bepaalde preventieve voorzorgen zoals bijvoorbeeld het niet mengen van  vakantiebubbels, het garanderen van een veilige busrit en het aanpassen van bepaalde activiteiten  om ze veilig te organiseren.

Ook hier volgen we de richtlijnen van de verschillende overheden. Er wordt met kleurcodes gewerkt om aan te duiden of reizen van of naar bepaalde gebieden veilig is. In België is reizen mogelijk tot en met code oranje, in Nederland is dat tot en met code geel. Indien diezelfde kleurcodes nog steeds van kracht zijn, zullen we ons hier op baseren om een reis al dan niet te laten doorgaan.

Als je een annulatieverzekering hebt geboekt via Flowtrack, dan is Corona een geldige reden om je reis te annuleren. Als je geen reisverzekering hebt genomen, dan gelden steeds de algemene annuleringsvoorwaarden van Flowtrack.

Corona valt niet onder de verzekering van Flowtrack maar onder de ziekteverzekering van de deelnemer/ouder zelf. De kosten van verzorging tijdens en na de reis zijn ten laste van de eigen ziekteverzekering.
Als je via Flowtrack een Allianz reisverzekering boekt, dan zal Allianz Assistance altijd de bijstand verlenen die nodig is om de klant te helpen en dit conform met de dekkingen van het afgesloten product (medische kosten, hospitalisatie, repatriëring, enz…). Dit garandeert Allianz voor landen die in een groene, oranje en zelfs in een *rode zone liggen. (*met uitzondering van Covid gerelateerde zaken in rode zones, deze zijn niet gedekt). Of Allianz al dan niet repatrieert in geval van Covid is afhankelijk van geval tot geval. Soms zullen ze overgaan tot repatriëring, soms zal de patiënt ter plaatse moeten uitzieken.

Waarschuw onmiddellijk een van onze monitoren. Zij zullen de situatie inschatten en met je naar de dokter gaan voor een test. Je wordt mogelijks even in afzondering gehouden tot de resultaten van de test bekend zijn. Als het resultaat negatief is, is er niets aan de hand. Als het resultaat positief is zal je de reis moeten verlaten.
De kosten voor het verlaten van een reis of de eventuele verzorging zijn ten laste van de deelnemer of van je reis- of ziekteverzekering. Bekijk dus goed op voorhand of je reisverzekering deze kosten dekt. Je kan via Flowtrack een Allianz reisverzekering boeken. Zij bieden altijd de bijstand die nodig is om de deelnemer te helpen. Dus ook in het geval van Covid kan je rekenen op bijstand, behalve als je ziek zou worden in een land dat in een rode zone ligt.

Neem onmiddellijk contact op je huisarts die best kan inschatten wat de gepaste actie is op dat moment.

Aangezien jij een Flowtrack tegoedbon hebt, kan je deze gebruiken voor je zomervakantie. Het bedrag van de tegoedbon wordt in mindering gebracht van je nieuwe factuur.
Tijdens je boeking kan je aanduiden dat je een voucher hebt en deze dus wenst in te ruilen.
Deze verwerking staat niet op je factuur maar vind je terug onder het kopje “financieel" in "my flowtrack". De link naar “my flowtrack” ontvang je in de mail waarin we jouw reis bevestigen.

Voor de kinderopvang voorzien wij enthousiaste & verantwoordelijke crew. Zij hebben ervaring in het begeleiden van (jonge) kinderen en krijgen een uitgebreide opleiding voor vertrek.

Er is altijd Flowtrack crew aanwezig tijdens de activiteiten die we zelf organiseren.
Er zijn ook activiteiten die jullie in alle rust met het eigen gezin kan doen en dit zonder Flowtrack crew.

In samenwerking met een officiële Franse surfschool voorzien wij een eigen Nederlandstalige surfcoach. We garanderen surflessen in het Nederlands voor de kinderen.

In de laatste reisdocumenten vind je de contactgegevens van de verantwoordelijke ter plaatse. Als het nodig is kan je dus op voorhand contact opnemen.

Flowtrack voorziet een voltallige crew op het family camp. Dit bestaat uit een camp manager, een chef-kok met keukenteam, een kinderopvang, een masseur, een yogaleraar, surfcoaches en nog enkele helpende handen.

We verblijven op een familiecamping met veel jonge kinderen. Honden zijn welkom (één hond per gezin) maar enkel onder volgende voorwaarden:

-De hond kan enkel mee als je verblijft in een Deluxe tent. De andere accommodatietypes zijn niet geschikt voor honden.
-De hond mag enkel vrij rondlopen binnen in de tent en buiten de camping. Op de camping moet hij altijd aan de leiband.
-In de gemeenschappelijke delen van het Flowtrack camp moet de hond aan de leiband, dit om de niet hond vriendelijke vakantiegangers te respecteren.
-Op de dag van aankomst betaal je voor je hond een toeslag van 21 Euro aan de receptie van de camping. Je bent ook verplicht om een vaccinatieboekje voor te leggen tijdens het aanmelden.
-De hond moet een chip of een tatoeage dragen waarvan het nummer in het vaccinatieboekje staat. Verder zijn inentingen tegen ‘’rabies” ofwel hondsdolheid  verplicht (met vermelding in het vaccinatieboekje).
-In Frankrijk worden honden onderverdeeld in verschillende categorieën. Gevaarlijke honden (aanvals- of verdedigingshonden) zijn niet toegestaan (pitbull, rottweiler,…) op de camping.
Via deze link vind je meer uitleg over de categorieën. Categorie 1 en 2 zijn niet toegestaan op de camping: http://www.loire.gouv.fr/les-chiens-de-categorie-1-ou-2-dits-chiens-r1503.html

Er is betalende wifi op de camping waar je een creditkaart voor nodig hebt. Er is ook 4G ontvangst.

Voor de veiligheid en de hygiëne zijn er helaas geen dieren toegestaan op het Flowtrack camp.

In het sanitair zijn er wasmachines en droogkasten tegen betaling.

Wanneer je in een Family Tipi of Family Comfort tent verblijft heb je geen eigen sanitair. Er zijn twee gloednieuwe sanitaire eenheden vlak langs het camp. Hier vind je comfortabele douches, toiletten, verschoningsruimtes, wastafels en wasmachines.

Je kan een kluisje huren aan de receptie. Je tent kan je afsluiten met een cijferslot.

Er is voldoende security aanwezig op de camping die er op toezien dat er absolute nachtrust is vanaf 23u30. Sowieso ligt het family camp in het rustige gedeelte van de camping, waar enkel families verblijven.

Het family camp ligt in een volledig andere zone dan het 18+ camp, aan de andere kant van de camping.

Handdoeken zijn niet aanwezig en neem je best zelf van thuis mee.

Dit is afhankelijk van welk type verblijf je kiest.

1/ Deluxe: het lakenpakket is inbegrepen in de prijs.
2/ Comfort en Tipi: per bed is er een kussen en een dekbed. Je brengt dus zelf lakens, een kussensloop en een dekbedovertrek mee. Je kan ook een lakenpakket huren aan de receptie van de camping voor een enkel bed (6 Euro) of een dubbel bed (8 Euro).

We vragen je om de tent vóór 11u te verlaten, zodat we deze kunnen klaarmaken voor de volgende gasten.

Inchecken kan zaterdag vanaf 15u. je kan ook al eerder toekomen op het camp en al wat uitrusten of naar het strand gaan.

Op de aankomst- en vertrekdag kan je een pasje verkrijgen om de camping op en af te rijden om je spullen uit te laden aan het camp. Daarna kan je de auto parkeren op de parking van de camping.

We verblijven op camping Campéole Le Vivier.
Het adres:
Camping Le Vivier
681 Rue du Tit
40600 Biscarrosse
Frankrijk

Je kind moet minimaal 50 meter goed kunnen zwemmen. Voor de allerkleinsten (minimumleeftijd 6 jaar) raden we aan in het bezit te zijn van een Okra zwembrevet. Dit kan je afleggen in elk zwembad in België. Verder moet je zoon of dochter zich comfortabel voelen onder water (niet panikeren als ze van een plank glijden waarbij het hoofd onder water gaat). Bij de surflessen voor kinderen van 6 tot 12 jaar verwachten wij dat je als ouder mee gaat in het water tijdens de lessen. Dit verhoogt de veiligheid en je beleeft een feelgood moment met je kind in zee!

Flowtrack heeft een vrijblijvend activiteitenprogramma. Sommige activiteiten organiseert Flowtrack, andere activiteiten doe je op eigen houtje met je gezin.
Hieronder een lijst van activiteiten met richtprijzen:
Bisc Aventure (hoogtouwenparcours): €30
Visite Bordeaux: €30
Kayak sur la Leyre: €20
Paardrijden: €25
E-bike (huur per dag): €30
Longboard initiatie: €10
Aqualand volw: €30 / kind: €20
Aquapark Biscarrosse: €10 per uur
Wakeboard & waterpark: €20
Toro piscine: €15
Paardrijden: €25-€30 per uur
SUP (stand up paddle): €25
Visite Dune de Pilat: €10
Massage (40 min): €30
Babysit service: €8 per uur

Flowtrack maakt een vrijblijvend weekprogramma. Hier staan groepsactiviteiten en activiteiten die je alleen als gezin kan doen in.  Alle activiteiten kan je ter plaatse boeken.

Een uitstap naar Bordeaux of Le Bassin d’Arcachon, wakeboarden, waterpretparken bezoeken, paintball, karting, e-bike tours of fietstochten, golfen, skate of longboarden en nog veel meer.

De hoogste duin van Europa ligt op zo’n 15 kilometer van het camp. Je kan er naartoe met je eigen wagen, een bus of zelfs met de e-bike. Na het beklimmen van de berg heb je een eindeloze zandvlakte om in te ravotten of om je gezellig te nestelen op een dekentje en te genieten van één van de mooiste zonsondergangen die je al hebt gezien.

We nemen je mee naar het meer van Biscarrosse waar je een prachtige “Balade” van 4 kilometer aflegt met de Stand Up Paddle. Je passeert via een kronkelende rivier doorheen het natuurreservaat van Biscarrosse. Sportief genieten van natuurschoon met je hele gezin!

Een waanzinnig leuke activiteit voor jong en oud om de week te starten! Een hoogtouwenparcours tussen de bomen, spannende sprongen en uitdagende routes. De kinderen nemen de leiding en de ouders genieten mee.

De Atlantische Oceaan kan hevig zijn. Er kunnen felle (onder)stromingen zijn en soms zijn er erg hoge golven. We leggen erg veel nadruk op veiligheid. Op het camp geven we aan of de condities veilig zijn om het water in te gaan. Bij rode vlag mag je het water niet in en lenen we dus ook geen materiaal uit. We surfen enkel tijdens de uren dat er redders aanwezig zijn op het strand en in de bewaakte zones. Wanneer kinderen vrij willen surfen, kan dit enkel onder toezicht en verantwoordelijkheid van de ouders.

Het surfmateriaal dat we gebruiken tijdens de lessen ligt klaar aan het strand.
Bij het vrije surfen draag je je eigen boards naar het strand en breng je ze, na jullie surfsessie, terug mee naar de surfcontainer.

Het strand ligt op ongeveer 1.5 kilometer van het camp. Er is een veilig autovrij zandweggetje richting het strand.

Buiten zonnecrème en een handdoek hoef je zelf niets mee te nemen om te surfen. Wij hebben wetsuits (surfpakken) ter beschikking en surfboards in alle maten. Waterschoenen zijn in principe niet nodig. Indien je eigen materiaal hebt mag je dat uiteraard zelf meenemen.

Er is surfmateriaal dat je kan uitlenen aan onze materiaalopslag. Deze uitleendienst in inclusief de basisprijs. Het materiaal wordt uitgeleend tussen 11u en 19u (wanneer de redders op het strand zijn) en onder bepaalde voorwaarden. Kinderen gaan altijd onder begeleiding en verantwoordelijkheid van hun ouders naar het strand en surfen enkel in de bewaakte zones. Als de weersomstandigheden onveilig (onweer, te hoge golven) zijn, lenen we het surfmateriaal niet uit. Veiligheid is voor Flowtrack een absolute prioriteit.

De surfleraar geeft bij de start van de vakantie een duidelijke briefing over de surflessen. Hier kom je alles te weten over de start van de lessen, in welke groep je zit, wat je moet meenemen en veel meer.

Kinderen van 6 tot 12 jaar krijgen altijd afzonderlijk les in kleine groepjes.
We verwachten dat er altijd minstens 1 ouder aanwezig is tijdens de surflessen.
Vanaf 12 jaar krijgen ouders en kinderen, indien gewenst, samen surflessen.

De surflessen worden georganiseerd in groepjes van maximum 8 personen.

Je hebt keuze uit 3 of 5 surflessen van telkens anderhalf uur.

Je kan surflessen volgen vanaf 6 jaar met als belangrijke voorwaarde dat je kind goed kan zwemmen!
De kinderen leren veilig en op een op spelenderwijze surfen. Voor kinderen jonger dan 12 jaar is er altijd minstens 1 ouder aanwezig tijdens de surfles.

Geen enkele activiteit is verplicht op het Family camp. Je beslist helemaal zelf aan welke activiteiten je wel of niet wenst mee te doen.

Flowtrack voorziet een aantal kinderstoeltjes in de bistro. Ook zal onze kinderopvang voorzien zijn van de nodige zaken zoals verschoningskussen, doekjes, microgolf etc. We raden ouders aan om zelf een reisbedje te voorzien, een eigen verschoningskussen en indien nodig een potje voor naar het toilet te gaan. De camping verhuurt deze zaken ook (zolang de voorraad strekt) indien je ze toch zou vergeten.

Voor de kleintjes hebben we erg veel speelgoed, knutselspullen etc. op het camp. De camping zelf heeft ook een eigen kidsclub met allerlei activiteiten. Er zijn springkastelen, een zwembad, verschillende sportveldjes (voetbal, volleybal, pétanque), pingpongtafels, skate- & longboards, strandspelen en nog veel meer. We organiseren ook creatieve activiteiten, je vervelen wordt dus onmogelijk!

Kindjes onder 6 jaar kunnen niet deelnemen aan de surflessen omwille van de veiligheid. Voor kindjes onder de 4 jaar is het niet mogelijk om deel te nemen aan het avonturenpark.

Flowtrack voorziet op aanvraag een babysit-service. Als jullie graag eens gezellig willen gaan eten zonder kindjes kan, je in overleg met onze crew, een kinderoppas reserveren. Dit is een betalende service (richtprijs 8 Euro per uur) die kan doorgaan bij beschikbaarheid van kinderoppas crew.

Voor de kleintjes voorzien we een aangename ruimte om te knutselen, spelen, filmpjes te kijken of een dutje te doen. Voor de oudere groep organiseren we toffe activiteiten, spelen we veel buiten, gaan we samen sporten met natuurlijk af en toe een chill-moment.

Flowtrack voorziet 5 x per week 3u opvang. We stemmen deze uren af op de surflessen. Ze kunnen dus variëren afhankelijk van de surfcondities en de getijden.

Flowtrack voorziet kinderopvang voor kinderen vanaf 2.5 jaar of het moment waarop ze zindelijk zijn. Er is een groep van 2.5 tot en met 5 jaar en een van 6 tot 12 jaar, met aangepaste opvang, animatie en activiteiten.

Op  de camping zijn een aantal foodtrucks en aan de campingbar kan je ook kleine maaltijden en snacks eten. In Biscarrosse Plage zijn er veel gezellige restaurantjes.

Als je zelf wenst te koken zijn dit de opties:
Je kan zelf koken in de Deluxe tenten die uitgerust is met een kitchenette.
Je kan zelf koken als je kiest voor de campingplaats. Je brengt in dat geval alle kookspullen (vuurtje, potten, pannen, bestek, …) zelf mee.
In de tipi of de comfort tent kan je niet koken. Als je hiervoor kiest raden we ons half pensionpakket aan.

Onze crew doet de afwas van de potten en pannen. Jullie wassen eigen borden, bestek en bekers af.

We voorzien voor iedereen een bord, kom, mes, vork, lepel, en drinkbeker.

Het avondeten wordt geserveerd rond 18u30.

Je kan ontbijten tussen 8u30 en 10u. We voorzien ontbijt van zondag tot en met zaterdag.

Dat is geen probleem, wij zorgen voor een aangepast menu. Vergeet niet om dit door te geven aan ons via de medische fiche en aan de chef ter plaatse.

Dat is geen probleem, wij zorgen voor een aangepast menu. Je kiest voor een vegetarisch menu in je boeking.

Het eten is niet standaard inbegrepen. Je kan een Halfpension pakket bijboeken in het boekingsproces.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Hoewel we geen dagelijkse shuttle kunnen garanderen kan je een shuttle service aanvragen.
De shuttle gaat enkel door na bevestiging van Flowtrack.
De richtprijs per shuttle is 35€ pp vanaf minimaal 2 personen.

Er zijn treinen, bussen of vluchten tot in Bordeaux. Van hieruit kan je met een lokale bus naar Biscarrosse Ville en door naar Biscarrosse Plage. Door de slechte verbinding zal dit zorgen voor lange reistijden en de aansluiting is onzeker.

Op aankomst dag kan je tot aan de tent rijden om je wagen uit te laden. Daarna moet hij op de parking van de camping. Zo blijft ons family camp gezellig autovrij!

Verzekeringspremies betalen zijn dikwijls een noodzakelijk kwaad, maar ze voorkomen veel (financieel) onheil als er iets fout loopt. Wie bij Flowtrack een reis boekt kan een  annulatieverzekering en/of een reisbijstandsverzekering afsluiten.

Een annulatieverzekering kost 35 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 79 Euro per gezin.
Hierdoor ben je gerust als je je reis dient te annuleren omwille van een geldige persoonlijke reden.
Met een annulatieverzekering kan je ook tot 1 dag voor vertrek annuleren met een geldige reden (ziekte, ongeval, overlijden in de naaste familie, ontslag of herexamen tijdens de week in kwestie).
Ook als jij of je reisgezel besmet is of ziek is omwille van Corona is dit een geldige reden om te annuleren.
Er zal voor jou een dossier geopend worden. Nadat alle nodige documenten ontvangen zijn en het dossier is goedgekeurd ontvang je het betaalde bedrag (min de kost van de annulatieverzekering) terug.
Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. restricties door een corona uitbraak of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn. De annulatieverzekering dekt immers enkel ongevallen, ziekte, overlijden binnen de familie, ontslag of herexamens waardoor afreizen niet mogelijk is en je genoodzaakt bent je reis omwille van een geldige en persoonlijke reden te annuleren. Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Opgelet: Een annulatieverzekering dien je ten laatste bij de betaling van het saldo af te sluiten!

Met een reisbijstandsverzekering vertrek je met een gerust hart op vakantie. Je bent namelijk verzekerd voor medische kosten en/of eventuele repatriëring tijdens je reis. Hiervoor werken wij samen met onze betrouwbare partner Allianz. Een reisbijstandsverzekering kost 30 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 65 Euro per gezin.
Medische kosten die niet door je eigen ziekenfonds gedekt worden, worden door Allianz terugbetaald. Als je deze verzekering neemt, stellen wij samen met Allianz een medisch dossier op en brengen wij jullie in contact met Allianz. Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. corona of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn.
Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Hier vind je alle polisvoorwaarden voor je reisbijstandsverzekering. 

Flowtrack is lid van de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus) en erkend onder Lic 6227.
Conform art. 54 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten is Flowtrack door MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel (NBB nr. 0745 – RPR 0416.056.358), www.amlin.com verzekerd om, in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus.
De Professionele Aansprakelijkheid Reisbureaus van Flowtrack is eveneens verzekerd bij MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel.
(NBB nr.0745 -RPR 0416.056.358), www.amlin.com. Deze aansprakelijkheidsverzekering wordt begeleid door Vanbreda Risk & Benefits.

Hoe we hiermee omgaan is afhankelijk van verschillende factoren.
1) Je kent iemand die in jouw plaats kan meegaan.
Dan heb je geen annulatiekosten. Stuur een e-mail naar info@flowtrack.be met de gegevens van de persoon die in jouw plaats zal meegaan en we brengen de boeking in orde. Jouw betaling wordt op deze nieuwe boeking verwerkt. Je regelt zelf onderling de betaling met de persoon die in jouw plaats meegaat.
2) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt geen annulatieverzekering.
Je stuurt een e-mail naar info@flowtrack.be met de melding dat je wenst te annuleren.
De annulatievoorwaarden zijn hier van toepassing (zie bijzondere reisvoorwaarden, artikel 16)
3) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt een annulatieverzekering.
Bij een annulatie dien je binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk contact op te nemen met Flowtrack.
Hierna wordt er een dossier opgemaakt, dien je de nodige documenten in te vullen en eventueel op te vragen bij een externe partij (voorbeeld: dokter).
Van zodra het dossier is goedgekeurd, kan je rekenen op een terugbetaling binnen de 14 dagen.
Een dossier blijft maximaal 6 maanden in behandeling en je dient dus binnen deze termijn alle nodige documenten aan Flowtrack te bezorgen. Na deze termijn kan je geen aanspraak meer maken op het annulatiebedrag en wordt het dossier gesloten.

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.