Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401.
In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website, via facebook, WhatsApp of Instagram.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be.
Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen. Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’. Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Op de pagina van ieder verblijf vind je een knopje prijsberekening. Nadat je alle gegevens van je reizigers hebt ingevuld en de juiste opties aanduid zal je van ons een prijsoverzicht ontvangen dat je ook gemakkelijk kan doorsturen naar je medereizigers.

Je kiest zelf hoe je naar onze bestemmingen afreist: met eigen vervoer of met de bus. Het vervoer zit niet in de prijs inbegrepen. Een busreis (retour) kost 180 Euro per persoon, deze optie duid je aan in je boeking. We organiseren busvervoer tijdens de krokus- en de paasvakantie naar La Thuile en Gressoney.

Ja, Gressoney La Trinité en La Thuile, liggen op ongeveer 2u rijden van de luchthaven van Milaan Malpensa. Er zijn dagelijks een paar vluchten naar Milaan en ter plaatse kan je vrij goedkoop een wagen huren bij de verschillende verhuurbedrijven. Je kan ook vliegen op Turijn. Van hieruit is het ongeveer 1u30 naar Gressoney of La Thuile en 1u30 naar Sauze d’Oulx/Sestriere.

Verzekeringspremies betalen zijn dikwijls een noodzakelijk kwaad, maar ze voorkomen wel veel (financiële) onheil als er iets fout loopt.
Wie bij Flowtrack een reis boekt kan een annuleringsverzekering en/of reisbijstandsverzekering afsluiten.

Als je bij Flowtrack een vakantie boekt, kan je kiezen voor een Corona Cashback Garantie.
Deze garantie kost 39 euro per persoon (Snowcamps) of 89 euro per gezin (Flowtrack Family). Hierdoor ben je zeker van een cash back garantie in het geval dat Flowtrack, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, de reis niet mag/kan organiseren. Wij bieden deze garantie, ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt, dus ook als de reiswetgeving vouchers toelaat kan je rekenen op een cashback. 

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.

Op de aankomstdag organiseert Flowtrack een incheckmoment waar je de skipas ophaalt. Per skipas betaal je een waarborg van 2 Euro die je op het einde van de week terugkrijgt bij het inleveren van de skipassen aan de de loketten. De waarborg voor je skipas betaal je al op voorhand tijdens je boeking waardoor het incheckmoment vlotter verloopt.

We werken met 4 niveaus. Afhankelijk van het aantal deelnemers worden ter plaatse de groepen per ingeschreven niveau nog onderverdeeld in subgroepen. De jongste kinderen delen we meestal in in groepjes van gemiddeld 5 à 6 kinderen, de oudere groepen hebben gemiddeld 8 kinderen per monitor. Uiteraard kunnen vriendjes, broers, zussen, neefjes, … samen zitten. Onze filosofie is dat de meest vaardige zich aanpassen aan de minder vaardige. Dit omwille van de veiligheid en de feelgood van alle deelnemers.

Niveaus kinderen < 16 jaar:
Green grizzly’s: sneeuwgewenning (2,5 tem 4,5 jarigen)
Blue Bunnies: vanaf 4,5 jaar, beginner, eerste maal op de latten
Red Raccoons: 1-2 weken ervaring, vlot van een blauwe piste kunnen skiën
Black Bears: Gevorderd, vlot van een rode piste kunnen skiën
Yellow Yeti’s: Expert, vlot van een zwarte piste kunnen skiën

Volwassen (ski) niveaus:

SKI0: Beginner, eerste maal op de latten
SKI1: 1-2 weken ervaring, vlot van een blauwe piste kunnen skiën
SKI2: Gevorderd, vlot van een rode piste kunnen skiën
SKI3: Expert, vlot van een zwarte piste kunnen skiën

Snowboard (Vanaf 13 jaar of ouder):

SNOW0: Beginner, eerste maal op board
SNOW1: 1 week snowboardervaring
SNOW2: Meerdere weken ervaring
SNOW3: Expert, rode piste normaal & switch naar beneden kunnen komen

We volgen de kleuterschool: als je kind naar het peuterklasje gaat en zindelijk is, zijn ze welkom bij de sneeuwgewenning. Er is een nauwe samenwerking tussen de kinderopvang en de sneeuwgewenning. Kindjes die ‘s middags nog een middagdutje nodig hebben, kunnen dat in de kinderopvang doen. Je voorziet hiervoor zelf een reisbedje. Peutertjes van 2,5 à 3 jaar zijn meestal te jong om te leren skiën, voor hen huur je dus geen skimateriaal. De begeleiders van de sneeuwgewenning geven soms, na een aantal dagen, aan dat er eens kan getest worden op de ski’s. Je huurt dan best ter plaatse skimateriaal voor een paar dagen.

De skilessen starten voor kleuters uit het 3de kleuterklasje. Kindjes die 5 jaar worden na de start van het nieuwe schooljaar en dan pas in het 3de kleuterklasje starten, sluiten aan bij de sneeuwgewenning. De oudste kindjes in de sneeuwgewenning zullen veel meer ‘skiën’ dan de kleinste. Mogelijks skiën ze op het einde van de week van een blauwe piste. De visie van Flowtrack is dat kinderen vooral plezier moeten beleven aan het skiën, dat is veel belangrijker dan het behaalde resultaat. Het zal mee bepalen hoeveel zin zij zullen hebben in hun volgende skivakantie!

Wie geen ski- of snowboardmateriaal heeft kan dit reserveren tijdens de boeking. We werken hiervoor samen met lokale verhuurders. Flowtrack kiest voor goed standaard materiaal. Als je liever een hogere klasse wenst, kan je dit te plaatse reserveren en bijbetalen. Een klasse hoger kost gemiddeld 25 Euro extra. Op de dag van aankomst kan je het materiaal ophalen in de plaatselijke skishop.

Iedereen die 16 (of wordt in hetzelfde jaar) of ouder is, is welkom op het Flowtrack Snowcamp.
Ben je ouder dan 18, dan kan je helaas niet mee met onze 16+ snowcamps. Maak je als 18+’er deel uit van een vriendengroep?
Neem dan even contact op via info@flowtrack.be

Als je inschrijft voor het Flowtrack Snowcamp, ga je akkoord met de begeleidingsvorm die hier geldt.

Tijdens onze snowcamps is er een talrijke Flowtrack crew aanwezig.
Ter plaatse is er ook een regioverantwoordelijke met veel ervaring die in close contact staat met het kantoor in Mechelen.

Onze crew wordt met veel aandacht geselecteerd. Het zijn stuk voor stuk positief ingestelde mensen met een goed verantwoordelijkheidsgevoel, die mee zorgen voor jouw Destination Feelgood. 

Tijdens onze snowcamps zijn er altijd Flowtrack begeleiders aanwezig, en dit al vanaf het bus vertrek.
Wij zorgen voor een goede omkadering, maar onze gasten zijn vrij om (deels) hun vakantie naar eigen wens in te vullen. Je kiest zelf of je wenst deel te nemen aan onze activiteiten. Dit wil niet zeggen dat deelnemers altijd kunnen doen wat ze willen.
Onze crew is 24/24 aanwezig en zal er op toezien dat alles vlot verloopt en iedereen zich aan de gemaakte afspraken houdt. Dagelijks zijn er aanmeldmomenten voorzien waarop de 16+’ers aanwezig moeten zijn. 

Onze crew is altijd aanspreekbaar voor hulp  of informatie. 
We gaan een paar keer samen op stap waarbij onze crew ervoor zorgt dat de hele groep samen terugkeert naar ons camp. 

Flowtrack stimuleert ontmoeting en betrokkenheid naar andere gasten. Dit versterkt het groepsgevoel en zorgt voor een mooie ‘connectie’ met leeftijdsgenoten. 

Alcohol
In Andorra is het verboden om alcohol te serveren aan -18 jarige. Flowtrack volgt de lokale wetgeving en biedt dus geen alcohol aan tijdens de vakantie. Je beslist zelf of je een biertje of wijntje aankoopt tijdens het uitgaan, maar Flowtrack rekent steeds op verantwoordelijke gedrag waarbij er wordt opgetreden bij misbruik. 

Sterke drank is verboden gedurende de hele week, zowel op het camp als tijdens het uitgaan. 

Roken
In onze accommodatie is het verboden om te roken. Buiten beslis jij zelf of je wenst te roken, we hebben liever dat je het niet doet natuurlijk!
Respecteer altijd de natuur en gooi zeker geen sigarettenpeuken op de piste.

Drugs
Drugs zijn illegaal in België en Andorra en worden dus niet getolereerd. 
Flowtrack zal in dit geval streng optreden en contact opnemen met de ouders/voogd. 

Op de meeste avonden voorziet Flowtrack een avondprogramma of gaan we in groep op stap in het dorp. Wanneer er geen georganiseerde activiteit is of indien je niet wenst deel te nemen aan de activiteit, heb je de vrijheid om je avond zelf in te vullen in het appartement. Dit verloopt volgens de afspraken die we in het begin van de week met jullie maken. De Flowtrack crew moet steeds op de hoogte zijn van waar jullie je bevinden. 

’s Avonds worden er activiteiten georganiseerd waar de deelnemers vrijblijvend aan kunnen meedoen. Op avonden dat we niet gezamenlijk uitgaan, kan je naar de bar/salon van het complex. Dit doe je uiteraard steeds zonder overlast te bezorgen. Onze crew zal hier mee op toezien. Vanaf 1u30 is er verplichte nachtrust.

In de reisinformatie staat een telefoonnummer van de verantwoordelijke ter plaatse. Onze kantoormedewerkers kan je bereiken via het kantoornummer of, in dringende gevallen buiten de kantooruren, via het noodnummer. Verder voorzien we een Facebookgroep voor de ouders. Via deze weg blijf je op de hoogte van de aankomst- en vertrektijden en delen we leuke weetjes en foto’s. De informatie hierover krijg je samen met de vertrekinformatie.

We raden de deelnemers aan geen waardevolle spullen mee te nemen tijdens de activiteiten. Flowtrack is niet aansprakelijk bij diefstal.

We verwachten dat elke deelnemer zich gedraagt als een verantwoordelijk persoon. We vragen respect voor het materiaal, andere deelnemers en onze crew. Bij het begin van de week overlopen we met de deelnemers de kampregels. Als gasten zich niet houden aan de kampregels zullen onze begeleiders ingrijpen. In ernstige gevallen treedt het incidentenplan in werking.

Bij 16+ zijn de lessen niet verplicht. De lessen gaan door tijdens de voormiddag, telkens 3 uren ski- of snowboardles. In de namiddag organiseren we vrijblijvend ‘hit the slopes’, meer uitleg hier onder.

We werken met 4 verschillende niveaus. Afhankelijk van je ervaring dien je in te schrijven op 1 van de volgende niveaus: 

SKI
SKI0: Beginner, eerste maal op de latten
SKI1: 1-2 weken ervaring, vlot van een blauwe piste kunnen skiën
SKI2: Gevorderd, vlot van een rode piste kunnen skiën
SKI3: Expert, vlot van een zwarte piste kunnen skiën

SNOWBOARD
SNOW0: Beginner, eerste maal op board
SNOW1: 1 week snowboardervaring
SNOW2: Meerdere weken ervaring
SNOW3: Expert, rode piste normaal & switch naar beneden kunnen komen

In de namiddag organiseert onze crew ‘hit the slopes’. We gaan samen op pad waardoor je, onafhankelijk van je ski- of boardniveau, iedereen leert kennen. Onze crew kiest een paar leuke pistes uit uit waar iedereen op eigen snelheid & kunnen oefent. We leren je wat coole tricks, organiseren een wedstrijdje of bouwen een mini-jump. Onderweg stoppen we regelmatig in een gezellig restaurantje aan de piste.

Wij maken op voorhand duidelijke afspraken met de jongeren. Als jongeren geen lessen nemen zijn ze vrij om de pistes te verkennen. Wij vragen om in groepjes van minimaal 3 personen op pad te gaan. In de namiddag organiseren we vrijblijvend ‘hit the slopes’, zoals hierboven omschreven. Onze crew motiveert de jongeren om samen met hen te skiën of te boarden. 2 x per dag is er een verplicht aanmeldmoment: vlak na het skiën of boarden en vlak voor het slapengaan. De deelnemers hebben het nummer van de begeleiders die altijd bereikbaar zijn.