Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Je mag mee met het 16+ snowcamp als je 16 jaar of ouder bent of in datzelfde jaar nog 16 wordt. Wanneer je jonger bent en nog géén 16 wordt, heb je een specifieke schriftelijke toestemming nodig van je ouders om mee te gaan.

Tijdens het 16+ Snowcamp is de Flowtrack crew altijd bereikbaar. Wij zorgen voor een goede omkadering maar onze gasten zijn vrij om hun vakantie naar eigen wens in te vullen. Je kiest zelf of je skiles neemt en of je ’s avonds deelneemt aan onze activiteiten. Dit wil niet zeggen dat deelnemers altijd kunnen doen wat ze willen. Onze crew is 24/24 aanwezig en zal er op toezien dat alles vlot verloopt en iedereen zich aan de gemaakte basisafspraken houdt. De crew is altijd aanspreekbaar voor hulp of informatie. We gaan ook een paar keer samen op stap waarbij onze crew ervoor zorgt dat de hele groep samen terugkeert naar onze Snow Village. Wij stimuleren ontmoeting en betrokkenheid naar andere gasten. Dit versterkt het groepsgevoel en zorgt voor een mooie ‘connectie’ met leeftijdsgenoten.

’s Avonds worden er activiteiten georganiseerd waar de deelnemers vrijblijvend aan kunnen meedoen. Dit doe je met respect voor de omgeving en zonder overlast te bezorgen. Onze crew zal hier mee op toezien. Vanaf 1u30 is er de verplichte nachtrust. Flowtrack verwacht dat alle deelnemers ten laatste om 1u aanwezig zijn in de appartementen. De meeste bars gaan dicht om 1u en we willen graag voldoende fit zijn om de volgende dag te genieten op de skipistes.

Er is een talrijke Flowtrack crew aanwezig. Ter plaatse is er ook een regioverantwoordelijke met veel ervaring die in permanent contact staat met het kantoor in Mechelen.

Op de meeste avonden voorziet Flowtrack een leuk avondprogramma of gaan we in groep op stap in een nabijgelegen dorp. Wanneer er geen georganiseerde activiteit is of je wenst hier niet aan deel te nemen heb je de vrijheid om je avond zelf in te vullen. Dit verloopt volgens de afspraken die we in het begin van de week met jullie maken. Je laat aan de Flowtrack crew altijd weten waar jullie zijn. Deelnemers gaan op stap in groepjes van minimaal 3 personen en blijven binnen een bepaalde zone (voorbeeld: niet buiten de Flowtrack Village).

In Andorra is het verboden om alcohol te serveren aan -18 jarigen. Flowtrack volgt de lokale wetgeving en biedt dus geen alcohol aan tijdens het snowcamp. Je beslist zelf of je een biertje of een wijntje aankoopt tijdens het uitgaan maar we rekenen steeds op verantwoordelijk gedrag waarbij Flowtrack optreedt bij misbruik. Sterke drank is gedurende de hele week verboden, zowel in de appartementen als tijdens het uitgaan. Drugs zijn illegaal in België en Andorra en worden dus niet getolereerd.

In de appartementen is het verboden om te roken. Daarbuiten beslis jij zelf of je wenst te roken, we hebben liever dat je het niet doet natuurlijk! Respecteer altijd de natuur en gooi zeker geen sigarettenpeuken op de piste.

In de reisinformatie staat een telefoonnummer van de verantwoordelijke ter plaatse. Onze kantoormedewerkers kan je bereiken via het kantoornummer of, in dringende gevallen buiten de kantooruren, via het noodnummer. Verder voorzien we een Facebookgroep voor de ouders. Via deze weg blijf je op de hoogte van de aankomst- en vertrektijden en delen we leuke weetjes en foto's. De informatie hierover krijg je samen met de vertrekinformatie.

Vul bij je boeking dezelfde groepsnaam in als je vrienden. Als de kamerverdeling dit toelaat zorgen wij er voor dat jullie in hetzelfde appartement of kamer verblijven.

De studio’s liggen in het centrum van Pas de la Casa. Te midden van alle bars, restaurants en winkels. Erg gezellig dus en op 50m van zowel de piste als de liften. Beter kun je niet liggen!

Er is gratis wifi in de gemeenschappelijke ruimte van de appartementen. Ook de meeste barretjes en restaurants hebben free wifi.

Voor de studio's wordt er per deelnemer een waarborg van ca. €50 gevraagd ter plaatse. Deze moet je cash betalen en krijg je terug op het einde van de week als er geen schade of gebreken te melden zijn.

Het 16+ Snowcamp is inclusief half pension (ontbijt en avondmaal). Je brengt best wat extra zakgeld mee om 's middags te eten in een restaurantje op de piste en om ’s avonds een drankje te kopen tijdens het uitgaan.

Bij het 16+ Snowcamp mogen jongens en meisjes gemengd slapen.

Dat is geen enkel probleem, vergeet het alleen niet te vermelden bij je inschrijving.

Dat is geen probleem, maar vermeld dit duidelijk op je medische fiche en laat het ook meteen weten aan de begeleiders van Flowtrack, zeker in het geval je speciale medicatie hebt die moet bewaard of toegediend worden door onze begeleiders.

Neen, zowel het beddengoed als de handdoeken zijn voorzien.

Bij 16+ zijn de lessen niet verplicht. De lessen gaan door tijdens de voormiddag, telkens 3 uren ski- of snowboardles. In de namiddag organiseren we vrijblijvend 'hit the slopes', meer uitleg bij hier onder.

Als je zelf geen materiaal hebt kan je via Flowtrack ski’s of snowboards huren tegen een voordelig tarief.
Flowtrack werkt samen met lokale partners met als voordeel dat je makkelijk kan wisselen mocht dit nodig zijn.
Het huren van materiaal is optioneel en reserveer je tijdens je boeking. Je eigen materiaal kan je meenemen op de bus. Het dragen van een helm is verplicht.

Iedere avond staat er een activiteit geprogrammeerd. dit zijn heel gevarieerde activiteiten zodat je zeker iets terugvind wat je aanspreekt. De activiteiten zijn zeker niet verplicht maar wel erg leuk om als groep te doen. Naast deze activiteiten organiseren we feestjes en après-skis.

In de namiddag organiseren onze crew 'Hit the slopes'. We gaan samen op pad waardoor je, onafhankelijk van je ski- of boardniveau, iedereen leert kennen. Onze crew kiest een paar leuke pistes uit uit waar iedereen op eigen snelheid oefent. Ze leren je wat coole tricks, organiseren een wedstrijdje of bouwen een mini-jump. Onderweg stoppen we regelmatig in een gezellig restaurantje aan de piste.

Wij maken op voorhand duidelijke afspraken met de jongeren, dit kan je lezen onder het kopje begeleiding en afspraken. Als jongeren geen lessen nemen zijn ze vrij om de pistes te verkennen. Wij vragen om in groepjes van minimaal 3 personen op pad te gaan. In de namiddag organiseren we vrijblijvend 'hit the slopes', meer uitleg hierover vind je onder het kopje activiteiten. Onze crew motiveren de jongeren om samen met hen te skiën of te boarden. 2 x per dag is er een verplicht aanmeldmoment: vlak na het skiën of boarden en vlak voor het slapengaan. De deelnemers hebben het nummer van de begeleiders die altijd bereikbaar zijn.

Uiteraard! Het is onze bedoeling om iedereen op een veilige en leuke manier te laten kennismaken met het skiën of snowboarden. Je krijgt daarom ook les van gespecialiseerde ski- en snowboardleraars. Op het einde van de week glij je vlot de berg af!

Er zijn 4 dagen les. De lessen duren steeds 3h. Je krijgt dus 12h les in totaal in deze week. Hiernaast geven onze monitoren je met heel veel plezier tips and tricks om nog te verbeteren.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Best neem je contact op met het kantoor van Flowtrack via info@flowtrack.be. Probeer echter steeds goed op je spullen te letten, er reizen veel mensen met Flowtrack en de bussen hebben een druk schema. De kans dat het niet teruggevonden wordt is dus reëel.

Als je meereist met onze bus mag je per persoon 1 reiskoffer meenemen (+/- 25kg) en 1 rugzak(je) als handbagage. Verder mag je één paar ski’s of snowboard en één paar schoenen meenemen.

1 maand voor vertrek ontvang je per e-mail jouw reisticket. Hierin zal een link staan waar je de paklijst kan terugvinden.
Op jouw ‘My Flowtrack’ vind je bij de laatste vertrekinfo ook een paklijst. Dit is een lijst die je kan gebruiken bij het inpakken van je bagage.

Flowtrack heeft voor de snowcamps opstapplaatsen in Lummen, Antwerpen en Gent. Je kan tijdens de boeking je voorkeur doorgeven.

De opgegeven opstapplaats is gegarandeerd, indien deze plaats schriftelijk bevestigd is op je reisinfo. Een uitzondering op deze regel wordt gemaakt indien er minder dan 15 klanten ingeschreven zijn voor één opstapplaats op een bepaalde vertrekdatum. Alleen indien je met je reisgezelschap dezelfde opstapplaats kiest, ben je zeker dat je bij elkaar in de bus zit.

LUMMEN : Carpoolparking E314-A2, afrit 26 Lummen
ANTWERPEN : Antwerpen: Berchem: Borsbeeksebrug
GENT – GENTBRUGGE : Parking Play Beach, Driebeekstraat 21, E17 afrit 10 Gentbrugge

Ja, hiervoor krijg je een korting van € 80 per deelnemer.

Je moet de reisdocumenten/tickets steeds bij je hebben. De bussen hebben echter altijd een eigen opstaplijst met de namen van de reizigers per bus.

Ja, onze eigen campleaders en monitoren reizen met de bus mee.

Zowel de heen- als de terugrit is een nachtrit. We komen ’s morgens aan op bestemming tussen 7u en 10u, afhankelijk van het verkeer en de weercondities.

Deze winter baseren we ons, net zoals we ook deden tijdens de zomer, op de richtlijnen van de overheid.
We volgen de reisadviezen nauwlettend op. Vakanties naar een oranje zone zullen wel doorgaan, met verhoogde waakzaamheid. Ligt de buitenlandse bestemming bij vertrek in een rode zone dan annuleren we de vakantie.
Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden. De kosten voor deze test worden niet terugbetaald en zijn voor de deelnemer. Meer info over de PCR-test.
Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Via onze Corona-proof verzekering ben je voor het wintersportseizoen van 2020-2021 volledig beschermd voor annulaties omwille van Corona.
Deze Corona-proof verzekering is gratis en dus inclusief als je boekt voor 15 november 2020. Daarna betaal je 25€ per persoon.
Hierdoor ben je zeker van een cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren. Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de richtlijnen van de FOD (Federale overheidsdienst) van België of van het land waar de vakantiebestemming gelegen is.
Hoe werkt het?
Tot en met 20 dagen voor de afreis:
het reeds betaalde bedrag krijg je volledig terugbetaald, verminderd met de betaalde verzekeringspremies en de  administratiekost.
Vanaf de 19de dag tot en met de dag voor de afreis:
het reeds betaalde bedrag krijg je volledig terugbetaald, verminderd met een annulatiekost van 50 euro/boeking en met de betaalde verzekeringspremies en administratiekost.
Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als tijdens de zomer.

We proberen alle activiteiten op een veilige manier te organiseren. Als bepaalde activiteiten niet mogen doorgaan door de maatregelen op dat moment gaan we op zoek naar een gelijkaardig alternatief.

Om het risico op besmetting te verminderen kan je best altijd zoveel mogelijk afstand bewaren en fysiek contact zoveel mogelijk vermijden. Met mensen die op jouw kamer slapen is het moeilijk om dit altijd te respecteren, dus we beschouwen de kamers als aparte bubbels waar je de afstand niet altijd moet houden.

Corona valt niet onder de verzekering van Flowtrack maar onder de ziekteverzekering van de deelnemer/ouder zelf. De kosten van verzorging tijdens en na de reis zijn ten laste van de eigen ziekteverzekering.
Als je via Flowtrack een Allianz Exclusive reisverzekering boekt, dan zal Allianz Assistance altijd de bijstand verlenen die nodig is om de klant te helpen en dit conform met de dekkingen van het afgesloten product (medische kosten, hospitalisatie, repatriëring, enz…). Dit garandeert Allianz voor landen die in een groene, oranje en zelfs in een *rode zone liggen. (*met uitzondering van Covid gerelateerde zaken in rode zones, deze zijn niet gedekt).

Waarschuw onmiddellijk een van onze monitoren. Zij zullen de situatie inschatten en met je naar de dokter gaan voor een test. Je wordt mogelijks even in afzondering gehouden tot de resultaten van de test bekend zijn. indien het resultaat negatief is, is er niets aan de hand. Als het resultaat positief is zal je de reis moeten verlaten.

Neem onmiddellijk contact op je huisarts die best kan inschatten wat de gepaste actie is op dat moment.

We vragen aan de ouders om niet mee uit te stappen wanneer je de kinderen afzet, om grote druktes te vermijden. Neem thuis uitgebreid afscheid zodat je in de auto kan blijven bij het afzetten. Op de bus is het dragen van het mondmasker verplicht, maar mogen wel alle stoelen bezet zijn. Het toilet op de bus mag niet gebruikt worden. De bus wordt grondig ontsmet voor en na de reis. Tijdens de pauzes mag je in de buitenlucht het mondmasker even afdoen om frisse lucht te scheppen, maar je zet het terug op als je het wegrestaurant of tankstation betreedt en wanneer je terug op de bus stapt.

Het mondmasker is verplicht op de busrit tijdens de heen- en terugrit, in tankstations, op openbare plaatsen waar je géén veilige afstand kan bewaren, in de wachtrij aan de skilift en op de skilift (dit mag ook een buff zijn), in cafés of restaurants tijdens het rondwandelen of WC-bezoek.

Een annulatieverzekering is enkel boekbaar voor 18+ zomervakanties, mountainbikeweekends en wintersportvakanties.

Voor de wintersportvakanties:

Allianz annulatie verzekering: een voordelige annuleringsverzekering voor maar 6,3% van je reissom.

Een optimale dekking bij een annulatie, zoals o.a.:
– Ziekte en ongeval.
– Overlijden.
– Herexamens.
– Panne met de eigen wagen.
– Vertraging extern vervoer (transfer / vlucht).
– Ontslag.

De garanties en dekkingen kan je hier vinden: annuleringsverzekering 6,3%

Allianz Exclusive verzekering: een voordelige reis- en annuleringsverzekering voor maar 7,5% van je reissom.
Met een Exclusive verzekering van Allianz heb je een veilige reis- en annuleringsverzekering samen. Een ideale en voordelige combi!

Met deze reis- en bagageverzekering via Allianz ben je zeker van:
1. Een snelle, soepele en correcte afhandeling.
2. Eén nummer voor alle (medische) assistentie.
3. Reis- en verzekeringsspecialisten die voor je optreden als vertegenwoordiger naar betrokken partijen.

Een optimale dekking, zoals o.a.:
– Geneeskundige kosten.
– Kosten repatriëring.
– Personenhulpverlening.
– Verlies, beschadiging en diefstal van je bagage.
– Buitengewone kosten.
– Telecommunicatiekosten.

Niet alleen je verblijf op bestemming, maar ook de heenreis en de terugreis wordt door de verzekeringsmaatschappij verzekerd, mits deze plaatsvinden tussen de dag voor de voorziene aankomst en de dag na het voorziene vertrek. Zo krijg je voor een 8-daags verblijf 10 verzekerde dagen.

De garanties en dekkingen kan je hier vinden: info reis- en annuleringsverzekering 7,5%

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.