Flowtrack is een erkende reisorganisatie die al bijna 15 jaar (sportieve) vakanties organiseert naar het buitenland. Vanuit een gedeelde passie voor beweging, ontmoeting, ontdekking en avontuur zet ons team zich dagelijks doorgedreven in om de meest kwalitatieve en onvergetelijke reizen aan te bieden. Flowtrack specialiseert zich zowel in zomervakanties, wintersport als mountainbikeweekends. Wij geloven in een Destination Feelgood voor iedereen! Wil je graag meer weten over de filosofie achter Flowtrack, ga dan via de homepage naar who we are.

Natuurlijk! We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Vanuit België op het nummer 015 21 73 03, vanuit Nederland op het nummer 085 8882401. In noodgevallen buiten de kantooruren kan je ons bereiken op het nummer +32 497 49 29 56.

Onze deuren staan voor iedereen open! Het kantoor bevindt zich op de Vaartdijk 12 in Mechelen (België). Het kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 17u00. Zo lang de huidige Coronamaatregelen van kracht zijn ontvangen wij helaas geen mensen op kantoor en zijn we ook niet dagelijks aanwezig.

Het rekeningnummer van Flowtrack is BE14 7360 0125 3283.

Stuur best een mailtje naar info@flowtrack.be of bel ons even op. Het telefoonnummer vind je hierboven. Je kan ook met ons chatten op de website of via facebook.

Als je bij Flowtrack een surf- of zomervakantie boekt kan je kiezen voor een Corona cashback
garantie. Deze garantie kost 39 Euro per persoon of 89 Euro per gezin. Hierdoor ben je zeker van een
cash back garantie in het geval dat we, omwille van een nieuwe Corona uitbraak, niet mogen
vertrekken of niet mogen aankomen op de vakantiebestemming en dus de reis moeten annuleren.
Wij bieden deze garantie ongeacht wat de reiswetgeving in de toekomst bepaalt, dus ook als de
reiswetgeving vouchers toelaat kan je rekenen op een cash back.
Het al dan niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming wordt bepaald door de
richtlijnen van de FOD buitenlandse zaken van België of van het land waar de vakantiebestemming
gelegen is.

Je krijgt, in geval dat we niet mogen vertrekken of aankomen op de vakantiebestemming, je volledige reissom (of betaalde voorschot) terugbetaald, verminderd met de betaalde cashback garantie- of verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking).
Deze Corona cashback garantie staat los van de annulatie- of reisbijstandsverzekering (die bijvoorbeeld ziekte, overlijden binnen familie of repatriëren naar België dekken).
Je kan als Flowtrack klant ook altijd kiezen voor een soepele omruilgarantie via een tegoedbon waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis zowel tijdens de winter als
tijdens de zomer.

Wie niet kiest voor de Corona cashback garantie kan, in geval van annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak, rekenen op een tegoedbon voor het betaalde bedrag waarmee je je reis kan verplaatsen naar een andere periode en reis, zowel tijdens de winter als tijdens de zomer, en dit tot en met september 2022. Het betaalde bedrag, verminderd met de betaalde verzekeringspremies en de administratiekost (20€ jongeren / 30€ family per boeking) wordt in dat geval omgezet naar een tegoedbon.

Wij kijken erg positief richting zomer 2021. Er is veel vooruitgang op het vlak van tests en met de vaccins in het vooruitzicht denken wij dat we binnenkort opnieuw meer kunnen genieten van onze vrijheid en dat Flowtrack terug garant kan staan voor een echte Destination Feelgood.

We  baseren we ons altijd op de richtlijnen van de overheid en volgen de reisadviezen nauwlettend op.

Onze vakanties gaan door zolang er geen reisverbod wordt afgekondigd door de overheid. Wij doen dit op een verantwoorde manier door ons te houden aan de lokaal geldende regels en we zijn voorzichtig door vooral te werken rond preventie.

Indien de buitenlandse bestemming een negatieve test eist, moet je deze voorleggen voor vertrek anders gelden de algemene annulatievoorwaarden.

Gezondheid van onze deelnemers en onze crew blijft onze voornaamste prioriteit. Als Flowtrack beslist dat we niet op een veilige en verantwoorde manier kunnen organiseren, dan annuleren we jouw vakantie.

Aangezien de situatie steeds evolueert vinden wij het te vroeg om op dit moment al specifieke maatregelen aan te kondigen. Alle maatregelen die voor jouw reis van kracht zijn zullen we tijdig naar jullie communiceren in de reisinfo en via een update van onze veelgestelde vragen.  We nemen op voorhand al bepaalde preventieve voorzorgen zoals bijvoorbeeld het niet mengen van  vakantiebubbels, het garanderen van een veilige busrit en het aanpassen van bepaalde activiteiten  om ze veilig te organiseren.

Jullie ontvangen van Flowtrack minimaal 10 dagen voor afreis de reisinformatie met een verwijzing naar een webpagina. Op deze pagina staat duidelijk omschreven of je reis doorgaat en wat je dient te doen voor afreis en bij terugkomst.

Als je een annuleringsverzekering hebt geboekt via Flowtrack en je hebt Corona (je bent dus positief en/of ziek), dan is Corona een geldige reden om je reis te annuleren.
Als je geen reisverzekering hebt genomen, dan gelden steeds de algemene annuleringsvoorwaarden van Flowtrack.

Corona valt niet onder de verzekering van Flowtrack maar onder de ziekteverzekering van de deelnemer/ouder zelf. De kosten van verzorging tijdens en na de reis zijn ten laste van de eigen ziekteverzekering.

Als je via Flowtrack een Allianz Assistance reisverzekering boekt, dan zijn de medische kosten, ook deze gerelateerd aan covid gedekt, behalve als er een reisverbod van kracht is.  Allianz Assistance zal altijd de bijstand verlenen die nodig is om de klant te helpen en dit conform met de dekkingen van het afgesloten product (medische kosten, hospitalisatie, repatriëring, enz…). In geval van een reisverbod zal Flowtrack de reis annuleren. Of Allianz Assistance al dan niet repatrieert in geval van Covid is afhankelijk van geval tot geval. Indien mogelijk zullen ze overgaan tot repatriëring. Als de situatie onstabiel is zal de patiënt eerst ter plaatse moeten uitzieken. De kosten voor verblijfsverlenging, verplichte medische quarantaine ter plaatse of/en repatriëren zijn gedekt via Allianz Assistance, conform de algemene voorwaarden.

Waarschuw onmiddellijk een van onze monitoren. Zij zullen de situatie inschatten en met je naar de dokter gaan voor een test. Je wordt mogelijks even in afzondering gehouden tot de resultaten van de test bekend zijn. indien het resultaat negatief is, is er niets aan de hand. Als het resultaat positief is zal je de reis moeten verlaten. De kosten voor het verlaten van een reis of de eventuele verzorging zijn ten laste van de deelnemer of van je reis- of ziekteverzekering. Bekijk dus goed op voorhand of je reisverzekering deze kosten dekt. Je kan via Flowtrack een Allianz Assistance reisverzekering boeken. Zij bieden de bijstand die nodig is om de deelnemer te helpen. Dus ook in het geval van Covid kan je rekenen op bijstand.

Neem onmiddellijk contact op je huisarts die best kan inschatten wat de gepaste actie is op dat moment.

Aangezien jij een Flowtrack tegoedbon hebt, kan je deze gebruiken voor je zomervakantie. Het bedrag van de tegoedbon wordt in mindering gebracht van je nieuwe factuur.
Tijdens je boeking kan je aanduiden dat je een voucher hebt en deze dus wenst in te ruilen.
Deze verwerking staat niet op je factuur maar vind je terug onder het kopje “financieel" in "my flowtrack". De link naar “my flowtrack” ontvang je in de mail waarin we jouw reis bevestigen.

Er is een sanitaire blok aanwezig vlak naast het camp. Hier kan je terecht voor toiletten, douches, je afwas of om je kleren te wassen.

Er is geen elektriciteit in de gewone tipi’s aanwezig. In de bar voorzien wij kluisjes die voorzien zijn van een stopcontact om je mobiele telefoon op te laden. In de luxe tipi’s is er wel elektriciteit!

In principe is dit niet mogelijk. Als je alleen boekt leggen we je samen in een tent met andere mensen die alleen boeken. Als er echt een reden is om jou alleen te leggen mag je ons altijd even bellen, dan bespreken we wat er mogelijk is.

Dat kan zeker! Als je boekt met dezelfde groepsnaam of bij opmerkingen vermeld bij wie je in de tipi wil slapen dan houden wij hier (in de mate van het mogelijke) rekening mee. Indien jij een privé tipi voor 2 of 3 personen boekt kies je ook zelf wie er bij jou slaapt.

Als je op vrije indeling boekt zullen wij de tipi’s vullen met andere mensen die op vrije indeling boeken. Er slapen maximum 4 personen in een tipi. Je kan er ook voor kiezen om met 2 of 3 in een tipi te liggen, hiervoor betaal je wel een toeslag. Een luxe tipi is gemaakt voor 2 personen. Geef zelf door of je graag één dubbel bed of twee enkele bedden wil bij je boeking.

In Biscarrosse slaap je in een geweldige Flowtrack tipi. Dit zijn ruime tenten met een diameter van 4.50m. Alle tipi’s zijn voorzien van matrassen, kussens en een lampje. Je brengt zelf nog een hoeslaken, kussensloop en slaapzak mee. Je kan ook kiezen om in een luxe-tipi te slapen. Deze zijn helemaal uitgerust met een bed, nachtkastjes, elektriciteit, stoeltjes,… in dit geval hoef je helemaal niets mee te nemen.

We verblijven op camping Campéole Le Vivier.
Het adres:
Camping Le Vivier
681 Rue du Tit
40600 Biscarrosse
Frankrijk

Bij de 18+ camps zijn de deelnemers vrij om te gaan slapen wanneer zij willen. Wel verwachten we dat het vanaf 23u30 stil is op het camp om aan iedereen een goede nachtrust te garanderen.
Indien je terugkomt van het stappen ga je in stilte over de camping en naar je eigen tent. De security van de camping is streng. Bij overtredingen kunnen er sancties volgen of zal je de camping moeten verlaten.

Natuurlijk! Buiten de activiteiten die Flowtrack aanbiedt, zijn jullie vrij om ’s avonds de bloemetjes buiten te zetten. De Flowtrack crew gaat meestal mee op stap om er samen met jullie een leuk feestje van te maken.

Drugs is uiteraard niet toegestaan op het camp. Dit is net zoals in België bij wet verboden en strafbaar. Indien je (soft)drugs meeneemt op de bus breng je bovendien niet alleen jezelf maar ook alle andere reizigers in gevaar.

Op onze 18+ bestemmingen zijn jullie vrij om je vakantie zelf vorm te geven. Er is altijd Flowtrack begeleiding aanwezig om het verblijf van de vakantiegangers zo vlot mogelijk te laten verlopen. Als deelnemer kies je zelf of je gebruik maakt van onze maaltijden, activiteiten of andere faciliteiten. Uiteraard stimuleert onze crew kennismaking en deelname, om zo een aangename groepssfeer te bekomen. Verder staan ze altijd klaar voor verdere informatie, een gezellige babbel of een feestje. Ondanks de vrijblijvende sfeer zijn er wel bepaalde regels en afspraken, die duidelijk gemaakt worden bij aankomst op jullie bestemming. Respect voor elkaar, andere vakantiegangers en de omgeving waar je verblijft zijn noodzakelijk om ieders feelgood te blijven garanderen.

In en rondom de tenten is het verboden te roken vanwege het brandgevaar. Wij voorzien een rookzone buiten het camp waar jullie eventueel kunnen roken.

In de reisinformatie zal er een telefoonnummer staan van de regioverantwoordelijke ter plaatse. Ook wordt er een noodnummer vermeld om iemand van het hoofdkantoor te bereiken in dringende gevallen. We maken ook een facebookgroep aan waar je als ouder lid van kan worden. Via deze weg kan je op de hoogte blijven van aakomst/vertrektijden en wordt er informatie en leuke foto's gedeeld. info over de facebookgroep krijg je samen met de vertrekinfo.

Jij beslist zelf hoe je vakantie er uitziet! Sommige activiteiten zijn optioneel, je kan ze vrijblijvend ter plaatse boeken.

Sunset sup & rose: 15 Euro
Bordeaux: 30 Euro
Bierpong: 10 Euro
Wakeboarden: 16 Euro
Dune du pilat: 10 Euro
Partynight Mimizan: 15 Euro

Je kan deze activiteiten afzonderlijk boeken of je kiest voor een voordelig activiteitenpakket, inclusief gratis Flowtrack pet!

Op ons 18+ camp kan je vrijblijvend meedoen aan de activiteiten die door Flowtrack organiseert.
Wij moedigen je wel aan om zoveel mogelijk mee te doen met alle activiteiten! Dit zorgt voor een goed groepsgevoel en voor een betere beleving van jouw destination feelgood.

In Biscarrosse worden de surflessen gegeven in blokken van 1.5 uur. Je krijgt dus 4 keer een praktijkples per week. daarbovenop bieden we nog een theoretische les gratis aan.

Natuurlijk niet! Onze gediplomeerde, Nederlandstalige surfcoaches zijn er speciaal om jullie de kneepjes van het vak aan te leren, vanaf het prille begin. Je krijgt zowel een theoretische uitleg als voldoende praktijklessen. Daarbuiten heb je enorm veel vrije tijd om verder te oefenen en tips te vragen bij onze crew.

De surflessen zijn niet verplicht. Voor zij die al eens gesurft hebben is het interessant om een opfrissingscursus te boeken. Dit is een les van 3u waarbij de surfcoach intensief met jullie de basis overloopt en jullie terug op weg helpt, zodat je snel je niveau kan verbeteren.

We werken met een online boekingssysteem. Nadat je jouw favoriete periode en verblijf hebt geselecteerd, kan je een prijsberekening maken voor jouw vakantie. Voeg eerst alle reizigers en hun geboortedata toe, daarna kan je voor iedereen de gewenste opties aanduiden. Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een prijsoverzicht. Indien je dit bevestigd zullen wij jouw boeking nakijken. Binnen de 2 werkdagen zullen wij jouw boeking nakijken en bevestigen. Indien de boeking om de een of andere reden niet kan bevestigd worden, contacteren we jou voor een gepast alternatief.

Dat kan. Je kiest zelf het aantal reizigers die je wenst in te schrijven voor bepaalde reis. Je maakt je eigen profiel aan met je eigen persoonlijke gegevens en e-mailadres en kiest vervolgens of je jezelf inschrijft of iemand anders. Je kan ook jezelf en enkele andere deelnemers inschrijven.

Als ouder kan je een profiel aanmaken op je eigen naam met je persoonlijke gegevens en eigen e-mailadres. Je kan vervolgens kiezen om een andere persoon in te schrijven op de reis zelf. Zo kunnen we jou contacteren omtrent de reservering en hebben we ook alle gegevens van je zoon of dochter. Het boekingsproces is eenvoudig, je vindt overal infobuttons met meer informatie tijdens het boeken.

Jazeker, bij het overzicht krijg je de optie “reiziger toevoegen”. Hier kan je zoveel reizigers als je wil toevoegen aan de boeking.

Jazeker. Nadat je jouw reizigers hebt toegevoegd aan je boeking, kan je aanduiden voor welke reiziger je wenst te bevestigen en te boeken. Je krijgt dan een mailtje dat je kan doorsturen naar de andere reizigers zodat ze hun eigen factuur kunnen betalen. Zo hoef je niet meer het geld voor te schieten aan de andere reizigers die met jou meegaan.

Als je jouw opties wenst te wijzigen, neem dan contact op met Flowtrack via info@flowtrack.be. Voor bepaalde wijzigingen rekenen we een administratiekost aan.

Zodra de boeking bevestigd is je kan online (Bankcontact/Ideal/Visa/Mastercard) of via overschrijving betalen. Je kiest zelf bij de betalingsmogelijkheden hoe je wenst te betalen.
Je ontvangt je factuur per e-mail en vindt deze ook terug bij ‘My Flowtrack’.

Ten laatste 2 weken na je boeking betaal je een voorschot van 30% van de totale reissom. Het overige bedrag betaal je 2 maanden voor afreis. Je kan ook alles in 1 keer betalen in plaats van met een voorschot te werken.
De betalingsdata vind je terug op de factuur en ‘My Flowtrack’.

Op de factuur staat een verplichte gestructureerde mededeling (OGM) die begint en eindigt met ***, gelieve deze steeds bij elke betaling mee te geven. Bij een online betaling gebeurt dit automatisch.

Controleer of de e-mail niet in jouw ongewenste items is terechtgekomen. Indien je binnen de 3 werkdagen na jouw boeking geen e-mail hebt ontvangen, neem je best even contact op met ons via mail: info@flowtrack.be / info@flowtrack.nl of telefonisch: 0032 15/21.73.03. of 0031 858/ 88.24.01.

Een maand voor vertrek ontvang je, indien jouw boeking volledig betaald is, de reisinformatie per e-mail. Deze informatie vind je ook terug op ‘My Flowtrack’.
Indien je vervoer (bijvoorbeeld een busreis) hebt gereserveerd, ontvang je de specifieke vertrekinformatie (uur en plaats van vertrek) ten laatste 4 dagen voor vertrek.

Je kan ook je eigen surfboard meenemen, hiervoor vragen we wel € 25 extra. Bescherm je surfboard voldoende, je kan best de rails inpakken met piepschuim isoleerbuizen.
Als je een skateboard meeneemt maak je dat best ook vast aan je reiskoffer/reisrugzak.
Voor een skateboard hoef je niet bij te betalen.

Als je meereist met onze bus is er natuurlijk een beperking voor de bagage. Per persoon mag je 1 reiskoffer meenemen (+/- 25kg) en 1 rugzak(je) als handbagage. Je slaapzak of matras mag je apart nog meenemen en moet niet in de bagage.

De paklijst krijg je samen met de reistickets, deze ontvang je ten laatste 4 weken voor vertrek.

Je moet de reisdocumenten / tickets wel steeds bij je hebben. De bussen hebben echter altijd een eigen opstaplijst met de namen van de reizigers per bus voor de zekerheid.

Wij geven in de laatste info altijd een noodnummer mee, dit is een mobiel nummer dat 24/24 bereikbaar is. Als je dreigt te laat te komen neem je best contact met dit nummer op.

Amsterdam - Station Duivendrecht, stationsplein 1, 1115 Duivendrecht, Nederland

Utrecht - P+R Westraven, Griffioenlaan 1 Bis, 3526 AL Utrecht

Eindhoven - Strijp-S (het vroegere Station Beukenlaan), Marconilaan 74, 5621 AB Eindhoven, Nederland

Let op: voor de opstapplaatsen in Amsterdam en Utrecht wordt een toeslag van 15 euro gerekend.

Antwerpen - Berchem: Borsbeekbrug (in het verlengde van de Guldenvliesstraat, tussen de brug over Ring 1 en de Binnensingel)

Gentbrugge: Parking Play Beach, Driebeekstraat 21, E17 afrit 10 Gentbrugge

De terugkomst is nogal moeilijk te voorspellen. Als de bus ’s ochtends aankomt op de bestemming ( met de nieuwe groep)  moet die 9u stil staan, pas dan kan ze terug vertrekken naar België en Nederland. In normale omstandigheden kan de bus 's avonds tussen 17u30 en 19u30 vertrekken en komt hij 'smorgens vroeg rond 8u toe op de eerste afstapplaats (Gent). daarna rijdt de bus door naar de andere afstapplaatsen.

Verzekeringspremies betalen zijn dikwijls een noodzakelijk kwaad, maar ze voorkomen veel (financieel) onheil als er iets fout loopt. Wie bij Flowtrack een reis boekt kan een  annulatieverzekering en/of een reisbijstandsverzekering afsluiten.

Een annulatieverzekering kost 35 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 79 Euro per gezin.
Hierdoor ben je gerust als je je reis dient te annuleren omwille van een geldige persoonlijke reden.
Met een annulatieverzekering kan je ook tot 1 dag voor vertrek annuleren met een geldige reden (ziekte, ongeval, overlijden in de naaste familie, ontslag of herexamen tijdens de week in kwestie).
Ook als jij of je reisgezel besmet is of ziek is omwille van Corona is dit een geldige reden om te annuleren.
Er zal voor jou een dossier geopend worden. Nadat alle nodige documenten ontvangen zijn en het dossier is goedgekeurd ontvang je het betaalde bedrag (min de kost van de annulatieverzekering) terug.
Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. restricties door een corona uitbraak of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn. De annulatieverzekering dekt immers enkel ongevallen, ziekte, overlijden binnen de familie, ontslag of herexamens waardoor afreizen niet mogelijk is en je genoodzaakt bent je reis omwille van een geldige en persoonlijke reden te annuleren. Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Opgelet: Een annulatieverzekering dien je ten laatste bij de betaling van het saldo af te sluiten! Hier vind je de polisvoorwaarden van je annulatieverzekering.

Met een reisbijstandsverzekering vertrek je met een gerust hart op vakantie. Je bent namelijk verzekerd voor medische kosten en/of eventuele repatriëring tijdens je reis. Hiervoor werken wij samen met onze betrouwbare partner Allianz. Een reisbijstandsverzekering kost 30 Euro per persoon voor 13+, 16+, 18+ en 65 Euro per gezin.
Medische kosten die niet door je eigen ziekenfonds gedekt worden, worden door Allianz terugbetaald. Als je deze verzekering neemt, stellen wij samen met Allianz een medisch dossier op en brengen wij jullie in contact met Allianz. Deze verzekering staat volledig los van eventuele annulaties van je reis ten gevolge van bv. corona of andere vormen van overmacht die buiten jouw of onze wil zijn.
Wie zich voor een annulatie omwille van een nieuwe Corona uitbraak wenst te beschermen, raden we aan een Corona cashback garantie te boeken. Meer informatie hierover vind je bij de Corona artikels in deze veelgestelde vragen. Hier vind je alle polisvoorwaarden voor je reisbijstandsverzekering. 

Flowtrack is lid van de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus) en erkend onder Lic 6227.
Conform art. 54 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten is Flowtrack door MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel (NBB nr. 0745 – RPR 0416.056.358), www.amlin.com verzekerd om, in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus.
De Professionele Aansprakelijkheid Reisbureaus van Flowtrack is eveneens verzekerd bij MS Amlin Insurance SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel.
(NBB nr.0745 -RPR 0416.056.358), www.amlin.com. Deze aansprakelijkheidsverzekering wordt begeleid door Vanbreda Risk & Benefits.

Hoe we hiermee omgaan is afhankelijk van verschillende factoren.
1) Je kent iemand die in jouw plaats kan meegaan.
Dan heb je geen annulatiekosten. Stuur een e-mail naar info@flowtrack.be met de gegevens van de persoon die in jouw plaats zal meegaan en we brengen de boeking in orde. Jouw betaling wordt op deze nieuwe boeking verwerkt. Je regelt zelf onderling de betaling met de persoon die in jouw plaats meegaat.
2) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt geen annulatieverzekering.
Je stuurt een e-mail naar info@flowtrack.be met de melding dat je wenst te annuleren.
De annulatievoorwaarden zijn hier van toepassing (zie bijzondere reisvoorwaarden, artikel 16)
3) Je vindt niemand die in jouw plaats kan meegaan en je hebt een annulatieverzekering.
Bij een annulatie dien je binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk contact op te nemen met Flowtrack.
Hierna wordt er een dossier opgemaakt, dien je de nodige documenten in te vullen en eventueel op te vragen bij een externe partij (voorbeeld: dokter).
Van zodra het dossier is goedgekeurd, kan je rekenen op een terugbetaling binnen de 14 dagen.
Een dossier blijft maximaal 6 maanden in behandeling en je dient dus binnen deze termijn alle nodige documenten aan Flowtrack te bezorgen. Na deze termijn kan je geen aanspraak meer maken op het annulatiebedrag en wordt het dossier gesloten.

De Algemene- en Bijzondere voorwaarden kan je hier terug vinden.